在當(dāng)今社會的各行各業(yè)中，這句話也是成立的，在山東一然更是如此。要知道，燃?xì)夤I(yè)爐作為一個長期消耗品，山東一然提供的服務(wù)也是持續(xù)的，包括從銷售到定制生產(chǎn)、技術(shù)指導(dǎo)到現(xiàn)場安裝、售后保養(yǎng)、售后維修等等。全心全意為客戶服務(wù)的服務(wù)態(tài)度正是山東一然多年來立足市場的關(guān)鍵所在。山東一然的服務(wù)基于兩點(diǎn)，一方面是基于產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì),再就是長期持續(xù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。今天就跟小編一塊了解一下山東一然的售后服務(wù)是如何全心全意為客戶服務(wù)的。

制造行業(yè)的大潮中，同等價格比品質(zhì)，同等品質(zhì)比服務(wù)。“跪舔式”服務(wù)太浮夸，只有“認(rèn)真負(fù)責(zé)“才是王道。山東一然售后服務(wù)團(tuán)隊從專業(yè)的角度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，到工藝技術(shù)的深度，再到市場的廣度，不斷充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，規(guī)范售后服務(wù)管理，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向“整體服務(wù)生態(tài)流程化服務(wù)”，嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量反饋監(jiān)管，以優(yōu)良的服務(wù)取得廣大客戶的滿意和好評，取得了良好的市場競爭優(yōu)勢，因為專一，所以專業(yè)。一然，讓天空更藍(lán)!

山東一然售后服務(wù)承諾及服務(wù)項目：

山東一然環(huán)?？萍加邢薰舅挟a(chǎn)品均經(jīng)專業(yè)質(zhì)檢人員專項檢查、合格后出廠，設(shè)備在運(yùn)行過程中存有諸多不確定因素，設(shè)備可能出現(xiàn)故障，對此我公司鄭重承諾：

一.自設(shè)備交付使用之日起質(zhì)保期內(nèi)，用戶在正常使用狀態(tài)下發(fā)生的設(shè)備故障負(fù)責(zé)免費(fèi)維修;

本公司自接到用戶報修電話8小時內(nèi)給予答復(fù)，500公里以內(nèi)12小時到達(dá)，500公里以外24小時到達(dá).(用戶在設(shè)備報修時應(yīng)將詳細(xì)的故障原因及損壞部件以圖片、語音的形勢發(fā)送到售后CRM服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)【掃描控制柜內(nèi)二維碼】（一機(jī)一碼），以便本公司售后人員能相應(yīng)備件并及時維修)

山東一然售后服務(wù)號二維碼：

在質(zhì)保期維修期內(nèi)，下列情況不在質(zhì)保之列：

1.由不可抵抗力(如火災(zāi)、水災(zāi)、地震等)造成的設(shè)備損壞.

2.由客戶自行改造造成本公司設(shè)備損壞.

3.由客戶操作人員違規(guī)操作致使本公司設(shè)備損環(huán).

4.由客戶其他設(shè)備故障而引起的本公司設(shè)備損壞.

由上述原因造成設(shè)備損壞.我公司本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，服務(wù)至上的原則，極力為客戶提供技術(shù)支持，并以最優(yōu)惠的價格向用戶提供各種備品備件。

二.質(zhì)保期外，終身維護(hù)維修;

1.在質(zhì)保期外，我公司將以最優(yōu)惠的價格向客戶提供附件.

2.在質(zhì)保期外，我公司免費(fèi)提供產(chǎn)品的各項咨詢服務(wù).

三.免費(fèi)為客戶提供產(chǎn)品方案及專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù);

1.用戶購買設(shè)備前，我公司免費(fèi)為用戶提供技術(shù)方案.

2.免費(fèi)派技術(shù)人員現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備規(guī)劃.

3.終身為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)支持.

4.我公司售后服務(wù)部人員定期電話回訪，以便及時解決客戶問題。

 

5.公司統(tǒng)一的售后CRM服務(wù)系統(tǒng)，提供完整、全面、個性化、專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)支持。

服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)：
1、保障維修流程

2、上門維修流程

售后人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，歡迎監(jiān)督：
 

1、售后部門接到客戶報修電話和CRM保修需求，禮貌問詢客戶的故障情況、設(shè)備信息、型號及規(guī)格，并請客戶留下聯(lián)系方式;

2、接線人員查問售后工程師工作安排，再與客戶預(yù)約上門服務(wù)時間;

3、售后工程師配帶相關(guān)工具按約定時間上門服務(wù)，出示工作證明(當(dāng)辦理好工作證后)，對客戶故障設(shè)備進(jìn)行檢測;

4、對客戶設(shè)備故障是否屬于質(zhì)保期內(nèi)進(jìn)行判斷，如屬質(zhì)保期內(nèi)則直接修復(fù)，如屬保外或過保，則對設(shè)備維修服務(wù)按公司規(guī)定進(jìn)行報價，客戶接受，則直接維修;如客戶不接受，可請客戶與部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，如達(dá)成一致，則開始維修，如未能達(dá)成一致，則放棄本次維修;

5、待確定故障修復(fù)后，須與客戶一同進(jìn)行測試，并告訴客戶相關(guān)的注意事項和使用保養(yǎng)措施，并請客戶對本次服務(wù)進(jìn)行評價(即填寫客戶評價表)，客戶支付維修費(fèi)用;

6、售后工程師完成維修后，將客戶評價表及款項交送部門助理，由部門助理對本次服務(wù)的客戶滿意度進(jìn)行回訪及辦理款項核實(shí)事宜，并將資料錄入CRM系統(tǒng)后歸檔，再由專人回訪并聽取客戶評價。

山東一然一直致力于成為中國天然氣鍛造爐領(lǐng)軍品牌。依靠多年來在行業(yè)中沉淀下來的優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)，在設(shè)計、工藝制造、研發(fā)更新等方面，保障了客戶的各項技術(shù)指標(biāo)。申請通過了ISO-9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，榮獲“2019年度中國臺車爐品牌十大企業(yè)”，榮獲“雙蓄熱式天然氣加熱爐”專利證書等多項榮譽(yù)。同時覆蓋全國的強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊，真誠地為每一位客戶服務(wù)，給客戶提供可靠的售后保障。山東一然從產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、質(zhì)檢、銷售、售后。實(shí)現(xiàn)專人專事一條龍服務(wù)，做爐子我們是認(rèn)真的。因為專注，所以專業(yè)，一然，讓天空更藍(lán)！

熱線：15053175118（同微）